Nhằm mang đến trải nghiệm mua hàng tuyệt vời đến với khách hàng cũng như đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm tại Đồ gỗ Umihome, chúng tôi xin gửi đến khách hàng các quy định và chính sách đổi trả hàng như sau:
Điều kiện đổi trả hàng đã mua
Đồ gỗ Umihome chấp nhận đổi trả hàng với các trường hợp dưới đây:
- Khi khách hàng phát hiện sản phẩm đã mua là hàng giả, hàng kém chất lượng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi của nhà sản
- Sản phẩm nhận về không đúng mô tả, sai kích thước, màu sắc so với đơn hàng của bạn.
- Khách hàng yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hàng đổi trả phải chưa được sử dụng và không bị hư hại do người dùng tạo nên
- Yêu cầu sản phẩm có đầu đủ phụ kiện và chứng từ kèm theo (hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…) để xác nhận rằng bạn đã mua sản phẩm tại Umihome.
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các trường hợp sau:
- Khách hàng muốn đổi màu, mẫu mã, kích thước sản phẩm
- Sản phẩm không có chứng từ kèm theo (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hàng,…)
- Sản phẩm bị hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất (khách hàng làm hỏng, hỏng do điều kiện khách quan như lũ lụt, mưa bão,…)
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
- Yêu cầu đổi trả sau 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm
- Sản phẩm được bán trong các chương trình khuyến mại, giảm
Thời gian đổi trả
Đối với các sản phẩm nằm trong quy định được đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Umihome để xác nhận yêu cầu đổi trả. Đóng gói và gửi lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả. Chúng tôi yêu cầu sản phẩm đảm bảo hiện trạng như lúc nhận với đầy đủ phụ kiện, chứng từ đi kèm,…
Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Umihome sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận theo đúng quy trình của công ty. Sau 3-5 ngày làm việc, chúng tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng và xác nhận thời gian nhận sản phẩm đổi lại hoặc thời gian hoàn tiền.
Chi phí đổi trả sản phẩm
- Umihome sẽ chịu chi phí đổi trả sản phẩm với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Hình thức đổi trả
- Umihome sẽ đổi mới sản phẩm tương tự cho khách hàng
- Trong trường hợp không còn sản phẩm trong kho, Umihome sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng
